修得好下水管，拆得了違規(guī)搭建，干得了實(shí)事，賣得了萌……這是網(wǎng)友對(duì)民心網(wǎng)“網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人”的形象總結(jié)。2015年，遼寧省依托民心網(wǎng)建立“網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人”制度，6464家民生熱點(diǎn)單位回應(yīng)群眾意見(jiàn)建議112522件，日均回應(yīng)300余件，平均回應(yīng)用時(shí)5天13小時(shí)，通過(guò)對(duì)留言問(wèn)題的解決，向群眾退還款項(xiàng)373.6萬(wàn)元，促進(jìn)政府公益性投入1.58億元。

　　2015年12月7日10點(diǎn)26分，遼陽(yáng)市白塔區(qū)馬先生通過(guò)“網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人”平臺(tái)反映小區(qū)內(nèi)有一個(gè)二手車交易和停放場(chǎng)地，嚴(yán)重影響小區(qū)車輛通行。馬先生留言后沒(méi)過(guò)半個(gè)小時(shí)，遼陽(yáng)市交警支隊(duì)白塔交警大隊(duì)工作人員就到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)對(duì)二手車輛管理人員的勸說(shuō)，該管理人員同意將車輛全部移走。馬先生在民心網(wǎng)留言：“沒(méi)想到解決這么快，二手車輛已經(jīng)挪走，對(duì)處理結(jié)果非常滿意。”

　　這樣的效率得益于民心網(wǎng)將省市縣（區(qū)）三級(jí)政府組成部門及直屬機(jī)構(gòu)，市縣（區(qū)）政府、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道辦事處等離群眾生活最近的6464家民生熱點(diǎn)單位納入到了網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)單位，覆蓋了全省14個(gè)地區(qū)、92個(gè)行業(yè)。在遼寧，只要百姓在生活中遇到了問(wèn)題、有不了解的政策制度、對(duì)城市發(fā)展有意見(jiàn)和建議，都能通過(guò)民心網(wǎng)一對(duì)一直達(dá)各網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)單位，通過(guò)簡(jiǎn)化分轉(zhuǎn)流程與網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人的每天在線值守，群眾意見(jiàn)建議的回復(fù)效率大大提高。

　　依托網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)平臺(tái)開(kāi)展的群眾評(píng)供暖活動(dòng)，發(fā)揮平臺(tái)直轉(zhuǎn)快辦的優(yōu)勢(shì)，使群眾在網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)平臺(tái)提出的供暖問(wèn)題得到了較好的回應(yīng)和解決。2015年，全省供暖系統(tǒng)全年共回應(yīng)供暖問(wèn)題27407件，占全平臺(tái)回復(fù)總量的23.25%，平均回復(fù)時(shí)間僅2天13小時(shí)，好評(píng)率83.65%。

　　“抱歉”“對(duì)不起”“請(qǐng)諒解”、“您的心情我能理解”等誠(chéng)懇的語(yǔ)言已常常出現(xiàn)在“網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人”的回復(fù)語(yǔ)中，群眾對(duì)政府部門親切的回復(fù)給予的好評(píng)越來(lái)越多。群眾提出的意見(jiàn)與建議全部“曬在”網(wǎng)上、回應(yīng)效果由群眾進(jìn)行滿意度評(píng)分，信息的公開(kāi)對(duì)網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人會(huì)說(shuō)話會(huì)對(duì)話、咨詢投訴的回應(yīng)要準(zhǔn)確負(fù)責(zé)任提出了直接要求。

　　2015年，沈陽(yáng)、撫順、本溪、丹東、錦州、營(yíng)口、遼陽(yáng)、鐵嶺、朝陽(yáng)、盤錦、葫蘆島等11個(gè)地區(qū)，累計(jì)組織2800位“網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人”進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升“網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人”的工作業(yè)務(wù)技能。

　　“網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人”運(yùn)行管理中心工作人員介紹，民心網(wǎng)始終堅(jiān)持以解決群眾問(wèn)題為根本目的，在網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)平臺(tái)上，雖然看到的是6464位“網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人”，但每個(gè)網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人背后都對(duì)應(yīng)4個(gè)人，分別為單位一把手、分管領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人和替補(bǔ)辦件人，這樣來(lái)確保部門將群眾的意見(jiàn)和建議落到實(shí)處。

　　全省各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同樣高度重視網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)工作，省人社廳廳長(zhǎng)李樹(shù)民、鞍山市市委書記王世偉、朝陽(yáng)凌源市公安局局長(zhǎng)張志儒等327位各級(jí)政府部門領(lǐng)導(dǎo)批辦群眾留言1457條，有效地保障了群眾留言反映的問(wèn)題得到切實(shí)解決。