中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)26日公布“雙11”網(wǎng)購(gòu)商品售后服務(wù)體驗(yàn)結(jié)果，在184款七日無(wú)理由退貨的商品中，成功申請(qǐng)退貨的有178款，退貨成功率為96.7%。

中消協(xié)組織體驗(yàn)人員從12家網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)選擇購(gòu)買(mǎi)了標(biāo)示折扣力度相對(duì)較大、銷(xiāo)售量相對(duì)較多的184款商品，并進(jìn)行了七日無(wú)理由退貨、物流到貨、發(fā)票開(kāi)具等服務(wù)體驗(yàn)。在未退貨成功的6款商品中，有4款為食品與紙尿褲，平臺(tái)根據(jù)商品性質(zhì)確定為不適用七日無(wú)理由退貨范圍。

據(jù)中消協(xié)介紹，七日無(wú)理由退貨總體表現(xiàn)良好，但個(gè)別平臺(tái)商家也存在一些問(wèn)題。有的平臺(tái)商家擅自擴(kuò)大不支持七日無(wú)理由退貨商品范圍；有的平臺(tái)商家七日無(wú)理由退貨時(shí)間起算點(diǎn)不準(zhǔn)確，沒(méi)有依照法律規(guī)定從到貨之日的次日起算，而是按照商品簽收之日當(dāng)天起算；有的平臺(tái)商家未在訂單信息確認(rèn)頁(yè)面標(biāo)注不支持七日無(wú)理由退貨；有的平臺(tái)商家退貨流程不便捷，平臺(tái)在退貨審核通過(guò)后不提供退貨地址等信息，需要消費(fèi)者與商家聯(lián)系后方能進(jìn)行退貨，增加了消費(fèi)者退貨難度。在發(fā)票開(kāi)具方面，12家電商平臺(tái)均不同程度存在不開(kāi)具發(fā)票的情況，體驗(yàn)人員購(gòu)買(mǎi)158款商品的同時(shí)向商家索要了發(fā)票，其中93款商品沒(méi)有提供發(fā)票，占比58.9%。

中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，電商平臺(tái)要合理界定不支持七日無(wú)理由退貨商品范圍，依法落實(shí)退貨時(shí)間起算點(diǎn)，簡(jiǎn)化退貨退款流程；主動(dòng)向消費(fèi)者提供發(fā)票等正式購(gòu)物憑證，不得以任何方式回避法定義務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。