面對消費(fèi)者權(quán)益受損事件，消協(xié)及時(shí)站出來，為消費(fèi)者“代言”，有助于改變消費(fèi)者個(gè)人維權(quán)時(shí)“勢單力薄、人微言輕”的窘境，讓維權(quán)行動(dòng)取得更多實(shí)效

　　在室溫條件下，手機(jī)還有20%甚至一半電量時(shí)，卻突然莫名關(guān)機(jī)。近期，不少消費(fèi)者反映自己的iPhone6和iPhone6s手機(jī)頻繁出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)情況。有網(wǎng)友調(diào)侃：“蘋果手機(jī)就這么怕中國的冬天？”對此，中消協(xié)15日發(fā)出查詢函，就手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)原因、處理措施以及有無補(bǔ)救措施等三問蘋果公司，并要求其在10日內(nèi)做出答復(fù)。

　　其實(shí)，中消協(xié)已不是第一次與蘋果公司“交手”。早在2012年，中消協(xié)就曾聯(lián)合6省市消協(xié)組織批評蘋果售后服務(wù)的“霸王條款”；2013年，又再度曝光蘋果維修存在十大問題，后又發(fā)表四大勸諭敦促其改正……作為消費(fèi)者的“娘家人”，中消協(xié)為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益及時(shí)發(fā)聲、持續(xù)發(fā)聲，值得點(diǎn)贊。

　　回顧近期幾起比較受關(guān)注的消費(fèi)者維權(quán)事件，都能看到消協(xié)的身影。三星手機(jī)發(fā)生爆炸事件被召回，中消協(xié)提出九點(diǎn)要求，監(jiān)督中國大陸地區(qū)的手機(jī)召回工作，幫助消費(fèi)者挺直維權(quán)腰桿；宜家“召回門”發(fā)生后，南京市消協(xié)就宜家“奪命柜”發(fā)聲，表示拒絕雙重標(biāo)準(zhǔn)，批評宜家侵犯消費(fèi)者安全權(quán)和知情權(quán)……可以看出，在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，消協(xié)多了些“沖冠一怒”，正在變得更有“存在感”。

　　作為法定的主要對口管理組織，消協(xié)在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面可以說是“關(guān)鍵先生”。面對消費(fèi)者權(quán)益受損事件，消協(xié)及時(shí)站出來，為消費(fèi)者“代言”，有助于改變消費(fèi)者個(gè)人維權(quán)時(shí)“勢單力薄、人微言輕”的窘境，讓維權(quán)行動(dòng)取得更多實(shí)效。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年，全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴63.9萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失10.5億元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V4962件，加倍賠償金額3299萬元。這些具體的數(shù)字，讓人們對消協(xié)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、減少損失有了更多信心。

　　消協(xié)變得更有“作用力”，是本身職責(zé)所在，也是現(xiàn)實(shí)發(fā)展所需。“十三五”規(guī)劃明確提出，要“發(fā)揮消費(fèi)對增長的基礎(chǔ)作用，著力擴(kuò)大居民消費(fèi)”。而促進(jìn)消費(fèi)、擴(kuò)大消費(fèi)，都離不開消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。尤其是在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)條件下，消費(fèi)規(guī)模不斷擴(kuò)大，侵權(quán)行為造成的影響力亦隨之放大；新的消費(fèi)熱點(diǎn)正在形成，一些前所未有的侵權(quán)方式隨之而來；消費(fèi)方式更加新潮，侵權(quán)的隱蔽性、復(fù)雜性日益凸顯……紛繁復(fù)雜的消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者對消協(xié)的呼喚更加強(qiáng)烈，也對消協(xié)的維權(quán)效能提出了更高要求。

　　2014年3月15日新修訂的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施，將消協(xié)的依法維權(quán)活動(dòng)推向了更廣闊的舞臺。尤其是賦予消協(xié)公益訴訟的權(quán)力，讓消協(xié)的維權(quán)“工具箱”有了更多利器。而前不久，中消協(xié)針對雷沃重工提起首起公益訴訟，也讓人們對未來消協(xié)“強(qiáng)有力的發(fā)聲”“有底氣的作為”抱有了更多期待。

　　但不可否認(rèn)的是，目前一些消協(xié)組織仍然存在身份模糊、履職力量薄弱的尷尬問題。消協(xié)如何整合資源、形成快速的反應(yīng)機(jī)制、進(jìn)一步提高消費(fèi)維權(quán)效能，也是增強(qiáng)“存在感”、保障消費(fèi)者“獲得感”必須思考的問題。

　　維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益永遠(yuǎn)在路上，但它也不是消協(xié)一方的責(zé)任。政府在立法和執(zhí)法方面盡職履責(zé)，推動(dòng)維權(quán)制度與手段與時(shí)俱進(jìn)；商家重視消費(fèi)者權(quán)益，擺正經(jīng)營理念；消費(fèi)者提高維權(quán)意識，擁有更成熟的消費(fèi)觀念，多方聯(lián)動(dòng)、全面發(fā)力，才能構(gòu)筑起消費(fèi)維權(quán)的立體網(wǎng)絡(luò)，不讓消費(fèi)者為“怕冬的蘋果”而煩惱。

　　《 人民日報(bào) 》（ 2016年11月18日 05 版）