央廣網(wǎng)河南分網(wǎng)消息（記者 陳保來 李欽烽）隨著國人生活以及消費(fèi)水平的提高，洗衣機(jī)日益成為個(gè)人和家庭不可或缺的日常用品。近日，信陽市商城縣時(shí)代商貿(mào)城小區(qū)住戶江先生向記者反映稱，在12月6日下午3點(diǎn)多，家中的洗衣機(jī)發(fā)生“自燃”，造成財(cái)產(chǎn)損失嚴(yán)重，萬幸消防員撲救及時(shí)，未引發(fā)更大災(zāi)難，消防員將火撲滅后懷疑起火點(diǎn)為洗衣機(jī)。經(jīng)多次反映，海爾公司總部派技術(shù)人員對(duì)現(xiàn)場燒毀的洗衣機(jī)殘留部件拍照取證進(jìn)行了鑒定。結(jié)果：通過比對(duì)，無法確定洗衣機(jī)品牌，建議消費(fèi)者申請(qǐng)火災(zāi)原因調(diào)查。

　　反映：洗衣機(jī)處起火 財(cái)產(chǎn)嚴(yán)重受損

　　近日，家住商城縣時(shí)代商貿(mào)城小區(qū)住戶江先生，很無奈地向記者反映了自家的遭遇，“12月6日下午3點(diǎn)多，家中沒人的情況下著起了大火，他和愛人第一時(shí)間趕到了回去，隨后消防車也到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行救援，將火及時(shí)撲滅�？墒牵�家中已經(jīng)是一片狼藉，室內(nèi)墻壁和吊頂都被熏燒成黑色，無法正常居住，家人只能在外租住旅館。火源在衛(wèi)生間里燃起的，燒的最為嚴(yán)重的就是洗衣機(jī)，只剩一個(gè)鐵內(nèi)筒。”

　　江先生家中洗手間燃燒后現(xiàn)場圖片

　　“火被撲滅后，在消防員那里得知，著火點(diǎn)在洗衣機(jī)的位置。因洗衣機(jī)購買的是海爾品牌的，著火點(diǎn)也就在洗衣機(jī)處，便多次找到海爾售后處理此事，至今無果。馬上就要過年，我們一家怎么辦？自己是海爾產(chǎn)品的一個(gè)忠實(shí)用戶，家中電器大多購買的是海爾品牌，包括電視、空調(diào)、冰箱、廚寶等。”江先生一邊說著，一邊把家里保存的多本海爾電器說明書及保修卡給記者看。

　　江先生向記者展示家中保存的家電保修卡

　　江先生向記者介紹：“這臺(tái)被燒的洗衣機(jī)就是海爾品牌的，是2006年在商城縣小衛(wèi)電器購買的，型號(hào)為海爾小神童50型，當(dāng)時(shí)價(jià)格是1550元�；鸨粨錅缰�后，就撥打了海爾電器的客服電話，得到的答復(fù)是廠家售后服務(wù)人員會(huì)在半小時(shí)內(nèi)聯(lián)系。一直等到第二天（7日）11點(diǎn)左右，海爾售后服務(wù)商城片區(qū)一位劉姓經(jīng)理才聯(lián)系自己。當(dāng)時(shí)，劉經(jīng)理看過現(xiàn)場后稱，無法認(rèn)定已燃燒的洗衣機(jī)為海爾品牌為由，無法處理此事！難道這就是所謂的‘金牌服務(wù)’嗎？我真不該把家里的家電大多購買成海爾品牌的！”

　　現(xiàn)狀：室內(nèi)墻壁被熏烤成黑色 洗衣機(jī)被燒僅剩內(nèi)筒

　　已打掃多次之后墻壁仍是黑色   

　　洗衣機(jī)后面壁磚已燒脫落水龍頭、插座已燒變形 洗衣機(jī)正上方吊頂被燒烤變形

　　在商城縣時(shí)代商貿(mào)城小區(qū)江先生家中看到，其家中客廳、臥室、廚房的墻面及裝修吊頂受到煙霧的熏烤，大半已成黑色。在衛(wèi)生間記者看到，一個(gè)燃燒后洗衣機(jī)殘骸的內(nèi)筒，從內(nèi)筒外觀及里面的零件上找不到品牌標(biāo)示，不容易辨別其屬某品牌。

　　洗衣機(jī)原放置在衛(wèi)生間門口0.5米處緊靠西墻壁，現(xiàn)場情景，洗衣機(jī)后面的墻磚因高溫已脫落；洗衣機(jī)位置后面正上方的水籠頭、插座、吊頂，已被燒得嚴(yán)重變形。江先生指著此插座對(duì)記者說：“當(dāng)時(shí)洗衣機(jī)的電源插頭與此插座連接，現(xiàn)在看來，它被燒壞的最為嚴(yán)重。但是，線路還能照常使用，完全可以排除線路短路的原因。”

　　緊鄰洗衣機(jī)的馬桶完好無損，地上殘留的洗瀨盆已裂為幾半，靠近門旁的插座外圍雖因高溫烤變形，但仍可正常開關(guān)使用。在靠近窗臺(tái)附近的水管上懸掛著一個(gè)燒水用的“熱得快”完好無損，緊鄰窗臺(tái)的太陽能浴霸開關(guān)也被高溫烤變形。

　　據(jù)小區(qū)物業(yè)的李經(jīng)理說：“6號(hào)下午4點(diǎn)多，發(fā)現(xiàn)江先生家中突然著火，為了方便救火以及防止引發(fā)更大的火災(zāi)，及時(shí)將總電閘切斷。隨后消防車到達(dá)小區(qū)進(jìn)行救援，大概5點(diǎn)左右，消防員把火撲滅。當(dāng)時(shí)樓下很多居民問消防員著火原因，消防員說是洗衣機(jī)處著火了。”   

　　記者在商城縣小衛(wèi)電器店里見到了雷經(jīng)理，雷經(jīng)理介紹稱，江先生在2006年下半年在本店購買的海爾電器，有洗衣機(jī)、空調(diào)、冰箱等產(chǎn)品。購買時(shí)開具的都是店里統(tǒng)一“海爾小衛(wèi)電器統(tǒng)一保修專用單”，沒有開具發(fā)票。當(dāng)時(shí)，該店還負(fù)責(zé)海爾商城片區(qū)的售后服務(wù)，給用戶做起售后也很方便快捷。小衛(wèi)電器的趙經(jīng)理告訴記者，自己去過現(xiàn)場，根據(jù)自己銷售及做售后多年的經(jīng)驗(yàn)分析來看，像海爾洗衣機(jī)的部件。但，也不能確定。

　　消防：洗衣機(jī)周圍一平方米內(nèi)起火 原因需專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定

　　23日上午，海爾商城片區(qū)售后劉經(jīng)理聯(lián)系江先生一同到商城縣消防大隊(duì)，對(duì)火災(zāi)原因進(jìn)行咨詢。

　　消防隊(duì)一名工作人員告訴他們，如果衛(wèi)生間吊頂是木制的，或者上面的線路燃燒掉下來，也有可能將洗衣機(jī)燃燒。但衛(wèi)生間的吊頂不是木制的，現(xiàn)場也沒有遺留火種，這一塊的原因可以排除。但因?yàn)橄匆聶C(jī)已燃燒只剩內(nèi)筒，就是判斷起火點(diǎn)，也只能確定為洗衣機(jī)周圍的0.5到1平方米之內(nèi)。最終結(jié)果要以專業(yè)機(jī)構(gòu)的鑒定為準(zhǔn)。

　　海爾：無法認(rèn)定洗衣機(jī)品牌  若是公司會(huì)妥善處理

　　海爾售后商城片區(qū)的星級(jí)服務(wù)中心劉經(jīng)理告訴記者，現(xiàn)場洗衣機(jī)燒的只剩一個(gè)內(nèi)筒，也沒有任何標(biāo)識(shí)能證明是海爾的產(chǎn)品；海爾洗衣機(jī)大多零件是通用件，別的廠家也在用，所以很難確定；12月22日，海爾河南分公司生產(chǎn)事業(yè)部的趙總和總部技術(shù)部的胡工也到了現(xiàn)場，并拍了很多照片回去做進(jìn)一步鑒定；但是，即使證明是海爾的產(chǎn)品，也不能說明是因?yàn)橄匆聶C(jī)自燃而引發(fā)的火災(zāi)；著火原因需要專業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)出具調(diào)查鑒定結(jié)果。如果確實(shí)因?yàn)楹�爾洗衣機(jī)自燃引發(fā)的火災(zāi)，公司也不會(huì)不處理！

　　27日，海爾電器鄭州中心服務(wù)韓總監(jiān)回復(fù)記者稱，通過現(xiàn)場拍攝的照片，根據(jù)江先生提供的洗衣機(jī)型號(hào)和當(dāng)時(shí)生產(chǎn)的部件進(jìn)行了比對(duì)，不能確定是海爾的產(chǎn)品。建議江先生委托消防隊(duì)送檢，進(jìn)行火災(zāi)原因鑒定。

　　針對(duì)此事進(jìn)展，記者將繼續(xù)關(guān)注！

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　　專家表示，為防止此類事件發(fā)生，消費(fèi)者購買電器時(shí)，一定要為家用電器配置質(zhì)量好的插座，并將電器放在通風(fēng)處；用完電器后，一定要將電源插頭拔下，及時(shí)斷電，特別是全自動(dòng)洗衣機(jī)，它由內(nèi)部的電腦芯片控制，如果這塊芯片長期通電，時(shí)間久了容易引發(fā)短路發(fā)生火災(zāi)。