27日，記者從廣東省質(zhì)監(jiān)局獲悉，廣東省《嬰童用品零售店管理規(guī)范》（簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)范》）已獲批準(zhǔn)發(fā)布，并將于8月17日起開(kāi)始實(shí)施。據(jù)了解，這是全國(guó)首個(gè)關(guān)于嬰童用品店管理方面的地方標(biāo)準(zhǔn)。

《規(guī)范》對(duì)嬰童用品零售店的術(shù)語(yǔ)和定義、商品管理、零售店陳列、消防安全和衛(wèi)生服務(wù)、店員管理、顧客服務(wù)、投訴及監(jiān)督、持續(xù)改進(jìn)等內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)定。

如在商品管理方面，要求供應(yīng)商提供有效營(yíng)業(yè)執(zhí)照和國(guó)家法律法規(guī)要求的相關(guān)證照（生產(chǎn)/衛(wèi)生許可證等），供應(yīng)商應(yīng)保證向零售店提供符合國(guó)家強(qiáng)制性要求及銷(xiāo)售協(xié)議中所規(guī)定的商品質(zhì)量要求，承諾在供貨過(guò)程中無(wú)假冒偽劣商品。對(duì)于零售店提出的質(zhì)量問(wèn)題商品，由有資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具證明，供應(yīng)商應(yīng)嚴(yán)格按照簽定的供貨協(xié)議辦理退貨手續(xù)。在進(jìn)貨時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)SB/T 10618《超市收貨規(guī)范》，對(duì)每批商品應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)貨，并對(duì)進(jìn)貨日期、數(shù)量、索證及審核等情況登記，建立臺(tái)賬。

《規(guī)范》要求零售店制定消防安全管理制度，按照國(guó)家規(guī)定配備數(shù)量足夠的消防設(shè)施器材。同時(shí)應(yīng)做好經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所傳染性疾病預(yù)防措施，應(yīng)具備預(yù)防蟑螂、蒼蠅、老鼠及其他害蟲(chóng)的有效措施。每月至少進(jìn)行一次衛(wèi)生統(tǒng)查，并將檢查結(jié)果及時(shí)公布。

《規(guī)范》指出，零售店?duì)I業(yè)面積超過(guò)300平米，應(yīng)配備至少1—2名中級(jí)育嬰師（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）；零售店?duì)I業(yè)面積超過(guò)800平米，應(yīng)配備至少1名高級(jí)育嬰師（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)），2—3名中級(jí)育嬰師（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）。

在服務(wù)投訴及監(jiān)督方面，《規(guī)范》要求零售店制定《顧客投訴管理操作流程》，公示12315、12365、12358及企業(yè)投訴監(jiān)督電話(huà)，接受社會(huì)監(jiān)督。（胡新科 岳志軒）