“12345，有事找政府。”正在中山深入民心。記者從中山市12345投訴舉報平臺管理中心了解到，今年上半年，中山市12345投訴舉報平臺共處理業(yè)務(wù)61.3萬件次，熱線接通率為93.38%。其中，12345平臺上半年共接到市民投訴、舉報2.1萬件，主要集中在噪音污染類投訴、大氣污染類投訴、流動攤販類投訴、出租車管理類投訴等，這幾大類約占投訴舉報總量的46.2%。

　　人社局接到最多咨詢

　　據(jù)統(tǒng)計，12345投訴舉報平臺2015年下半年日均業(yè)務(wù)量為3071件，2016年上半年為3370件，環(huán)比增長8.5%。其中，上半年流轉(zhuǎn)工單（即從平臺轉(zhuǎn)至事項所屬部門）業(yè)務(wù)總量近3萬件，日均約162件，環(huán)比增長37.5%。管理中心相關(guān)負責人表示，在工單量有較大增長的情況下，各成員單位工作積極主動，通力配合，及時接收、流轉(zhuǎn)工單，迅速聯(lián)系市民，規(guī)范回復，真心實意服務(wù)群眾，保證了工單能在第一時間流轉(zhuǎn)到責任部門跟進調(diào)處。準確派單率、按時辦結(jié)率、市民滿意度均達98%以上。

　　在上半年接通的48.2萬件業(yè)務(wù)當中，有45.9萬件屬于咨詢類業(yè)務(wù)。這些咨詢事項主要集中在市人社局、住房公積金管理中心、公安局、工商局和流動人口管理辦公室，約占咨詢總量的86.16%。其中市人社局“包辦”了咨詢熱點事項前三名，分別是社保辦事指南、社保信息查詢和社會保險政策。在前十位的咨詢事項中，有六項均屬于市人社局的業(yè)務(wù)，占比接近一半。

　　9月底將推出手機APP

　　今年初，中山市12345投訴舉報平臺管理中心在整合市政府投訴中心、網(wǎng)絡(luò)問政平臺職能，以及市長信箱模塊功能的基礎(chǔ)上，完成了41個職能部門的56條熱線的整合，并開拓了12345網(wǎng)站、網(wǎng)上辦事大廳、微信等渠道，形成了流轉(zhuǎn)順暢、閉環(huán)管理、電子監(jiān)察、合理有效的熱線處置工作機制，實現(xiàn)了統(tǒng)一平臺受理、統(tǒng)一指揮調(diào)度、統(tǒng)一工作規(guī)程、統(tǒng)一效能監(jiān)察、統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理的五個“統(tǒng)一”，向全市“投訴多渠道、處理一平臺、反饋原渠道”邁進。

　　結(jié)合成員單位和熱線平臺工作的實際需求，2016年上半年，12345投訴舉報平臺管理中心還完成了門戶網(wǎng)站的升級改版，優(yōu)化了版面設(shè)計，增強了數(shù)據(jù)統(tǒng)計、智能查詢等功能；增加微信服務(wù)號的便民服務(wù)項目，推出集字活動增加微信關(guān)注度。目前，12345熱線的蘋果版手機APP正在調(diào)試當中，預計將在9月底推出。（孫嘉琳）