新華社北京8月26日專電(記者何雨欣)中國保監(jiān)會相關(guān)負責人26日稱，保險業(yè)要運用互聯(lián)網(wǎng)提高車險消費者滿意度，促進車險理賠升級。

　　保監(jiān)會相關(guān)負責人在中國保險行業(yè)協(xié)會主辦的“互聯(lián)網(wǎng)時代下的車險理賠”研討會上說，治理車險“理賠難”，提升車險理賠服務(wù)質(zhì)量，一直是保監(jiān)會近年來長抓不懈的重點。近年來，越來越多的保險公司依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，有效提升了車險理賠的滿意度。

　　比如，部分保險公司借助智能手機的廣泛應(yīng)用，利用微信、APP等信息工具，實現(xiàn)事故定位、信息查詢、自助交單、服務(wù)點評等一站式線上服務(wù)，大幅縮短客戶的理賠等待時間，改善客戶的理賠服務(wù)體驗。

　　這位負責人表示，保險業(yè)要依托大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)，充分滿足互聯(lián)網(wǎng)時代保險消費者的個性化理賠服務(wù)需求，同時，更有效率地進行風險的評估和欺詐的識別，不斷完善理賠風險的事前、事中、事后全面防控體系。

　　這位負責人還說，保險業(yè)要充分發(fā)揮自身的大數(shù)據(jù)積累和分析優(yōu)勢，向相關(guān)部門和社會公眾提供“整車配件零整比”“維修工時標準”“二手車理賠記錄”“維修企業(yè)誠信記錄”“車輛和配件出險概率分析”“車輛行駛風險地圖”等信息和報告，為汽車消費者提供以保險為基礎(chǔ)的全方位、多樣化服務(wù)體系。