“山西掛號(hào)”APP截圖

預(yù)約掛號(hào)四種方式：撥打電話、登錄官網(wǎng)、手機(jī)下載APP、關(guān)注微信公眾號(hào)

8月1日，由山西省衛(wèi)生計(jì)生委全力打造的山西省預(yù)約診療服務(wù)平臺(tái)，也就是“山西掛號(hào)”正式對(duì)外發(fā)布，目前已經(jīng)有15家醫(yī)院入駐，還有13家醫(yī)院簽訂技術(shù)協(xié)議。按照省衛(wèi)生計(jì)生委的規(guī)劃，這一平臺(tái)將成為全省各大醫(yī)院集預(yù)約掛號(hào)、實(shí)時(shí)繳費(fèi)、查看報(bào)告、預(yù)約轉(zhuǎn)診、各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)師相互交流學(xué)習(xí)等在內(nèi)的統(tǒng)一醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)。這意味著，今后，只要登錄這一個(gè)平臺(tái)，就可預(yù)約全省各大醫(yī)院的號(hào)源，而且能夠真正實(shí)現(xiàn)分時(shí)段，減少患者排隊(duì)等候的煩惱。

A　記者體驗(yàn)：掛號(hào)、繳費(fèi)無需排隊(duì)

下午5時(shí)，在省人民醫(yī)院門診大廳里，記者現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了“山西掛號(hào)”給廣大患者帶來的便捷。

首先，通過手機(jī)商城，找到“山西掛號(hào)”并下載，按照提示，注冊(cè)個(gè)人相關(guān)信息后，進(jìn)入平臺(tái)主界面，選擇預(yù)約掛號(hào)，并依次選擇所要就診的城市、日期、醫(yī)院、科室、醫(yī)生，相關(guān)號(hào)源就會(huì)顯示出來，患者只需要選擇具體的就診時(shí)間，然后根據(jù)提示一步步操作，就可很順利地完成預(yù)約。記者嘗試了一下，前后不到5分鐘，就成功預(yù)約到了省人民醫(yī)院骨科當(dāng)天出診的一名副主任醫(yī)師的號(hào)，并通過在線支付功能直接付費(fèi)。隨后，拿著本人身份證，在醫(yī)院大廳的自助機(jī)上取上號(hào)，就可以在約定的時(shí)間找大夫看病了。

過去，我們必須排隊(duì)繳費(fèi)，才能去相關(guān)科室做檢查、去藥房取藥。然而，現(xiàn)在只需要打開“山西掛號(hào)”手機(jī)APP，在主界面選擇“院內(nèi)繳費(fèi)”，并掃描單據(jù)上提供的“山西掛號(hào)”二維碼，就可直接通過微信進(jìn)行支付，根本不需要排隊(duì)，然后，就可直接去相關(guān)科室檢查或去藥房取藥。工作人員只要掃描單據(jù)上的條碼就可得知你是否已經(jīng)繳費(fèi)。

省人民醫(yī)院門診部主任徐輔慧介紹，過去患者看個(gè)病，第一道坎就是掛號(hào)，很多人大老遠(yuǎn)地來了，排上幾個(gè)小時(shí)的隊(duì)也不一定能掛上中意的專家。好不容易看上專家了，得做檢查、取藥、繳費(fèi)，來來回回地總得排好幾次隊(duì)才能順利完成就診過程。本來半個(gè)小時(shí)就能完成的事兒，光排隊(duì)就得排兩三個(gè)小時(shí)�，F(xiàn)在，網(wǎng)上能預(yù)約了，而且能夠直接預(yù)約就診的時(shí)間段，還能實(shí)現(xiàn)在線繳費(fèi)，通過這個(gè)平臺(tái)還能查看檢查結(jié)果，真正實(shí)現(xiàn)了一站式服務(wù)，不僅為患者節(jié)省了時(shí)間，也提高了醫(yī)院的工作效率。

B　現(xiàn)狀調(diào)查：平臺(tái)不統(tǒng)一，患者受困擾

近一個(gè)月來，省城市民賈女士因?yàn)閶D科疾病，輾轉(zhuǎn)省中醫(yī)院、山醫(yī)大二院、山西大醫(yī)院，每去一家醫(yī)院，都要求在掛號(hào)時(shí)辦理診療卡，包里光診療卡就有好幾張。而每次準(zhǔn)備在網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)時(shí)，都得仔細(xì)想想，當(dāng)時(shí)注冊(cè)的信息、密碼對(duì)不對(duì)？因?yàn)楦骷裔t(yī)院的平臺(tái)不一樣，省中醫(yī)院是通過官微進(jìn)入預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，山醫(yī)大二院是通過“近醫(yī)通”掛號(hào)，山西大醫(yī)院是通過“趣醫(yī)”掛號(hào)，各個(gè)平臺(tái)登記信息的格式、密碼也不太一樣。好幾次都因?yàn)榛煜�了密碼耽擱了時(shí)間，最后不得已，就把所有的密碼都改成一樣的。

賈女士告訴記者，她一位親戚在上海，那邊所有的醫(yī)院都能在一個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)，而且診療卡也是通用的，特別方便。“各個(gè)醫(yī)院都在開發(fā)自己的平臺(tái)，開通了這么多的預(yù)約渠道，都花了大把大把的銀子，目的就是為了能更好地服務(wù)患者，給大家提供便利，可現(xiàn)在平臺(tái)多了、方法多了，反而給大家的生活造成了困擾，也會(huì)給一些票販子提供更多的生存土壤，為什么政府就不能把這些錢都集聚起來，給大家建立一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)？”賈女士說。

走訪中，記者了解到，像賈女士一樣，因?yàn)轭A(yù)約平臺(tái)不一致而受到困擾的患者還有很多。特別是初次預(yù)約時(shí)，在不同的平臺(tái)都需要注冊(cè)個(gè)人就診信息，有的平臺(tái)注冊(cè)后可以添加多個(gè)就診人信息，而有的平臺(tái)只為注冊(cè)者本人提供相關(guān)服務(wù)。“雙方老人都上了年紀(jì)，身體也都不太好，隔三差五就得跑趟醫(yī)院，去其他醫(yī)院可能還好點(diǎn)兒，我只要登錄我的賬號(hào)，選擇就診人就行，就這家醫(yī)院特別麻煩，給誰看病就得輸入誰的身份證信息，我還得把這些都記在本本上，就怕出錯(cuò)了。”在省城某三甲醫(yī)院，帶著老人前來看病的省城市民劉女士說。

C　未來愿景：逐步實(shí)現(xiàn)一站式就診服務(wù)

賈女士的想法，其實(shí)也是很多百姓共同期待的，包括很多醫(yī)務(wù)工作者在內(nèi)，大家都希望能夠在政府主導(dǎo)下，盡快建立一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)。

2016年1月，省衛(wèi)生計(jì)生委下發(fā)了省級(jí)平臺(tái)建設(shè)方案和技術(shù)方案，正式啟動(dòng)山西省預(yù)約診療服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工作，最終目標(biāo)就是要把這個(gè)平臺(tái)建成集預(yù)約掛號(hào)、實(shí)時(shí)繳費(fèi)、查看報(bào)告、預(yù)約轉(zhuǎn)診、各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)師相互交流學(xué)習(xí)等在內(nèi)的全省統(tǒng)一醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)。目前，已經(jīng)有15家醫(yī)院入駐，還有13家醫(yī)院已經(jīng)簽訂技術(shù)協(xié)議，正在對(duì)內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行完善。省衛(wèi)生計(jì)生委醫(yī)政處副處長(zhǎng)舒言介紹，目前，包括綜合醫(yī)院、�？漆t(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院在內(nèi)的全省三級(jí)醫(yī)院共有55所，按照目前進(jìn)展來看，8月底前將有28所三級(jí)醫(yī)院在省級(jí)平臺(tái)上。

目前，省級(jí)平臺(tái)已為近30萬名患者提供了47.8萬次有效預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。已接入醫(yī)院門診號(hào)源可預(yù)約率平均達(dá)到50%，省眼科醫(yī)院、山西大醫(yī)院等7所醫(yī)院達(dá)到100%。此外，平臺(tái)還開通了院內(nèi)費(fèi)用在線支付、醫(yī)師在線服務(wù)、住院關(guān)懷服務(wù)、檢驗(yàn)報(bào)告在線查詢等配套應(yīng)用。在短時(shí)間內(nèi)，已完成住院關(guān)懷服務(wù)232例，在線支付2913筆；在委屬資金結(jié)算管理中心的統(tǒng)一管理下，賬目分毫不差。

舒言表示，目前，平臺(tái)還處于起步階段，但從預(yù)期規(guī)劃來說，今后將不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，比如，建立預(yù)約轉(zhuǎn)診平臺(tái)，要求各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要依托對(duì)口支援等縱向協(xié)作關(guān)系，三級(jí)醫(yī)院要為二級(jí)醫(yī)院、二級(jí)醫(yī)院要為基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)預(yù)留足夠的轉(zhuǎn)診號(hào)源，暢通預(yù)約轉(zhuǎn)診通道，確�；鶎踊颊叩玫竭B續(xù)的診療服務(wù)。要堅(jiān)決實(shí)行“預(yù)約優(yōu)先”，對(duì)預(yù)約患者、特別是預(yù)約轉(zhuǎn)診患者，按其所在時(shí)段優(yōu)先安排就診。

從醫(yī)院的角度而言，原則上要求各三級(jí)醫(yī)院要圍繞預(yù)約診療服務(wù)，結(jié)合醫(yī)院信息化建設(shè)，一方面，從門診預(yù)約掛號(hào)向輔助檢查預(yù)約拓展，提高整個(gè)診療過程的服務(wù)效率；另一方面，要同步開展院內(nèi)費(fèi)用在線支付，開通住院繳費(fèi)、檢查、檢驗(yàn)繳費(fèi)等便民支付方式，減少群眾排隊(duì)等候時(shí)間，拓展檢驗(yàn)檢查結(jié)果在線查看、個(gè)性化住院關(guān)懷等服務(wù)，切實(shí)方便群眾就醫(yī)。

D　政策解讀：不強(qiáng)制醫(yī)院入駐，不排斥其他平臺(tái)存在

舒言坦言，“山西掛號(hào)”雖然是政府主導(dǎo)，旨在建成全省統(tǒng)一的醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，但并不會(huì)以政府文件或其他形式強(qiáng)制各大醫(yī)院入駐，而且從目前情況來看，也不是隨隨便便哪個(gè)醫(yī)院想進(jìn)就能進(jìn)的。從理論上來說，該平臺(tái)將首先面向全省三級(jí)醫(yī)院及縣域人口較多的縣級(jí)醫(yī)院推廣。

采訪中，記者了解到，平臺(tái)上線后，已經(jīng)有不少民營(yíng)醫(yī)院主動(dòng)要求入駐。因?yàn)楹推渌�預(yù)約診療系統(tǒng)相比，“山西掛號(hào)”有三大優(yōu)勢(shì)：

一是技術(shù)上。入駐“山西掛號(hào)”后，平臺(tái)將提供標(biāo)準(zhǔn)化的預(yù)約系統(tǒng)接口，可和各醫(yī)院的管理信息系統(tǒng)連接；統(tǒng)一的號(hào)池中心，可實(shí)現(xiàn)對(duì)號(hào)源的整體管理。而且“山西掛號(hào)”也有包括語(yǔ)音、官網(wǎng)、微信、手機(jī)APP等多渠道的預(yù)約方式，依托平臺(tái)還可以實(shí)施院內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約和診間預(yù)約，方便不同層次和年齡段人群；就診者只需在平臺(tái)注冊(cè)一次，即可以享有全省各級(jí)醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。

二是安全上。省級(jí)平臺(tái)服務(wù)器架設(shè)在山西移動(dòng)IDC（Internet　Data　Center，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）機(jī)房，提供電信級(jí)安全防護(hù)，較各醫(yī)院普遍采用的網(wǎng)閘加前置機(jī)的方式更加安全可靠；委屬信息管理中心配合提供技術(shù)支持保障工作，數(shù)據(jù)可實(shí)時(shí)異地備份，保證了數(shù)據(jù)安全；省級(jí)平臺(tái)在線支付匯總賬戶由委屬資金管理服務(wù)中心提供，支付過程全程監(jiān)管，資金安全有保障。

三是助力分級(jí)診療：隨著各級(jí)醫(yī)院的逐步接入，通過省級(jí)平臺(tái)可以實(shí)施逐級(jí)預(yù)約轉(zhuǎn)診，建立患者與醫(yī)生、各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)間的線上溝通渠道，同時(shí)具有病人上轉(zhuǎn)、下轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì)功能，有效規(guī)范分級(jí)診療流程，提高服務(wù)效率，確�；鶎愚D(zhuǎn)診患者得到優(yōu)質(zhì)、便捷的連續(xù)性醫(yī)療服務(wù)。

舒言表示，在搭建省級(jí)平臺(tái)的同時(shí)，省衛(wèi)生計(jì)生委也并不排斥其他平臺(tái)的存在，鼓勵(lì)醫(yī)院多渠道發(fā)展。

○答疑解惑

問：預(yù)約掛號(hào)有哪些預(yù)約渠道？

答：目前，我們針對(duì)不同的人群開通了多樣化的預(yù)約渠道。對(duì)于不會(huì)上網(wǎng)、上微信的中老年人，可以撥打12580、12320、118114、96511等電話，按語(yǔ)音提示操作。對(duì)于年輕人而言，可以登錄www.sxyygh.com網(wǎng)站或者下載安裝并使用“山西掛號(hào)”APP，還可以關(guān)注微信公眾號(hào)“山西掛號(hào)”預(yù)約掛號(hào)。

問：我該怎么下載手機(jī)客戶端？

答：在各手機(jī)商城搜索下載“山西掛號(hào)”，或者掃描在省內(nèi)醫(yī)院大廳張貼的相關(guān)宣傳海報(bào)中的二維碼進(jìn)行下載。

問：預(yù)約掛號(hào)要提前多久？能不能掛當(dāng)天的號(hào)？

答：一般可掛次日至七日內(nèi)的門診號(hào)源。目前，只有省人民醫(yī)院可以預(yù)約當(dāng)天號(hào)源，而且也只開通了8個(gè)科室：神經(jīng)外科、骨科、胸外科、泌尿外科、神經(jīng)內(nèi)科、內(nèi)分泌科、血液科、風(fēng)濕免疫科。而且各醫(yī)院的實(shí)際情況略有不同，如山西省中醫(yī)院可提前預(yù)約15天內(nèi)的號(hào)源。具體情況可登錄“山西掛號(hào)”APP，在“就醫(yī)指南”模塊查看各大醫(yī)院的預(yù)約須知。

問：請(qǐng)問周六日的號(hào)源可以預(yù)約嗎？

答：各醫(yī)院的情況不同。比如，山西省中醫(yī)院、山西中醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院、太原市中心醫(yī)院部分科室、山西省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院周六日可以預(yù)約；山西省人民醫(yī)院、山醫(yī)大一院、山西省腫瘤醫(yī)院等周六日的號(hào)源不可預(yù)約。可在預(yù)約時(shí)，登錄“山西掛號(hào)”APP查看就診醫(yī)院的預(yù)約須知。

問：我能否幫別人掛號(hào)？

答：若需幫家人、朋友掛號(hào)，須在注冊(cè)資料中填寫患者的信息（含姓名、身份證號(hào)、常住地址、醫(yī)保類型等），并在掛號(hào)時(shí)以該患者的信息掛號(hào)，掛號(hào)名必須與患者身份證上姓名一致方可取號(hào)就診。目前，一個(gè)賬號(hào)可添加10個(gè)就診人。

問：預(yù)約掛號(hào)收費(fèi)嗎？

答：預(yù)約掛號(hào)服務(wù)為免費(fèi)服務(wù)。掛號(hào)費(fèi)和診療費(fèi)都是按照醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)收取的，預(yù)約掛號(hào)不會(huì)收取任何手續(xù)費(fèi)。

問：預(yù)約完成后去哪里取號(hào)？用什么取號(hào)？

答：各醫(yī)院取號(hào)地點(diǎn)各不相同，一般醫(yī)院會(huì)設(shè)有預(yù)約取號(hào)專用窗口。身份證及預(yù)約號(hào)是您取號(hào)的憑證，請(qǐng)?jiān)诰驮\當(dāng)天憑預(yù)約號(hào)并攜帶好您的有效身份證件到醫(yī)院取號(hào)。

問：預(yù)約成功了，就診當(dāng)天我什么時(shí)間去取號(hào)呢？

答：您預(yù)約成功后，平臺(tái)會(huì)給您下發(fā)預(yù)約成功短信，請(qǐng)注意查收，短信里有提示您需要在什么時(shí)間取號(hào)�；蛘吣�可以在山西掛號(hào)APP—就醫(yī)指南—預(yù)約須知里查看相關(guān)內(nèi)容。

問：我預(yù)約了門診號(hào)但沒來得及去醫(yī)院，這個(gè)號(hào)可以下次再用嗎？

答：不可以。如果有事不能按預(yù)約時(shí)間前往醫(yī)院取號(hào)就診，請(qǐng)取消預(yù)約，需要時(shí)再重新預(yù)約，不能更改日期或下次再用。否則系統(tǒng)按爽約處理，爽約三次將視為平臺(tái)的黑名單，三個(gè)月之內(nèi)該就診人將無法使用平臺(tái)的相應(yīng)功能。

問：什么是黑名單？被列入黑名單怎么辦？

答：預(yù)約成功但并未按時(shí)取號(hào)就診，也沒有提前取消預(yù)約訂單，記該用戶爽約一次；累計(jì)爽約三次會(huì)被列入黑名單。用戶被列入黑名單后，三個(gè)月內(nèi)無法使用平臺(tái)預(yù)約功能，三個(gè)月后會(huì)自動(dòng)恢復(fù)，請(qǐng)耐心等待。不影響去醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)。

問：請(qǐng)問取消預(yù)約有哪些渠道？

答：平臺(tái)所有的預(yù)約渠道均可辦理取消預(yù)約。包括：呼叫號(hào)碼（12580、12320、118114、96511）、web（www.sxyygh.com）、APP(“山西掛號(hào)”)及微信公眾號(hào)（山西掛號(hào)）。（記者　薛琳　通訊員　郝東亮　王繼俠）