為了提高群眾就診的滿意度，醫(yī)院不僅要增加預約門診號源，縮短候診時間，還要確保掛號等服務窗口快捷便利，等候時間不超過15分鐘。近日，東莞市衛(wèi)生計生局要求全市衛(wèi)計系統(tǒng)深化文明城市創(chuàng)建行動，做好便民服務。

　　完善就醫(yī)流程縮短候診時間

　　7月20日，東莞市衛(wèi)生計生局召開全市衛(wèi)生計生系統(tǒng)深化文明城市創(chuàng)建動員視頻會議，局長葉向陽作了動員講話，要求積極推進東莞衛(wèi)生計生系統(tǒng)精神文明建設。

　　而作為創(chuàng)建的重要舉措，其中一項是優(yōu)化就醫(yī)秩序。市衛(wèi)計局要求，各醫(yī)療機構對存在的問題立行立改。其中，對醫(yī)院停車難的問題，衛(wèi)計局要求優(yōu)化醫(yī)院設施布局，合理設置院區(qū)內行車路線，加強車流管理，引導院內車輛有序停放與流動，防止造成擁堵。

　　市衛(wèi)計局還要求完善就醫(yī)流程，進一步規(guī)范門急診、入院、出院、轉院服務流程，方便群眾就醫(yī)。增加預約門診號源，擴大預約比例，實行“預約優(yōu)先”，合理安排患者就診、檢查，縮短在醫(yī)院候診時間。根據(jù)實際情況，分層分區(qū)設置掛號、繳費窗口，有效引導和分流患者，確保掛號、收費、發(fā)藥等服務窗口服務快捷，等候分別不超過15分鐘。

　　開通免費WIFI公布投訴電話

　　市衛(wèi)計局相關負責人表示，堅持精神文明創(chuàng)建工作與醫(yī)療業(yè)務工作相結合，與服務群眾相結合，與促進醫(yī)院發(fā)展相結合，為此，各醫(yī)療單位還要切實做好便民服務等活動。

　　各醫(yī)療單位要設立志愿服務站，組建志愿服務隊伍，每周至少開展2次活動。門診部及各住院科室要設立便民點及便民箱，為患者免費提供飲水、應急電話、輪椅、紙、筆、針線等便民設施。開通免費WiFi，公布投訴（服務）電話，設置投訴（意見）信箱，完善投訴處理機制，及時妥善處理群眾投訴問題。

　　葉向陽說，深化文明城市創(chuàng)建工作，是當前市委市政府的重要任務，文明城市是一個城市的最高榮譽，衛(wèi)生計生系統(tǒng)的文明創(chuàng)建，是加強醫(yī)院管理的有效途徑，是提升服務水平的有效方式。為此，市衛(wèi)生計生局將組織暗訪督導組，對照標準要求，對各單位進行暗訪，并形成暗訪報告在全市衛(wèi)生計生系統(tǒng)進行通報；要開展不間斷的明察暗訪，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時落實整改，合力推進，取得實效。